Prawo odstąpienia i polityka zwrotów
Informacja o prawach konsumenta w UE
Ważna informacja dla konsumentów z UE: Ten produkt/usługa jest oferowany(-a) przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE zachowujesz jednak ustawowe prawa wynikające z dyrektywy 2011/83/UE. W razie trudności z egzekwowaniem swoich praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwym organem ochrony konsumenta w swoim kraju.
Prawo odstąpienia (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.
Ważna uwaga dotycząca zapieczętowanych produktów: Prawo odstąpienia wygasa w przypadku towarów zapieczętowanych, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania.
Koszty zwrotu - jasne zasady
Kto ponosi jakie koszty:
- Wysyłka zwrotna: koszt ponosi kupujący
- Pierwotny koszt dostawy: nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem towaru wadliwego)
- Zwrot ceny zakupu: realizowany bez opłat tą samą metodą płatności
- Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowo dokonanym zwrocie
Szczegółowa procedura zwrotu i terminy
Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (do 14 dni od odbioru)
- Wyślij jednoznaczne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
- Wzór formularza odstąpienia: dostępny na stronie beautymomente.com
- Potwierdzenie: otrzymasz je w ciągu 24 godzin
Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotnego (24-48 godzin)
- Po złożeniu oświadczenia otrzymasz właściwy adres zwrotu
- Ważne: nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu
Krok 3: Odesłanie towaru (do 14 dni od złożenia odstąpienia)
Warunki zwrotu:
- Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z całym wyposażeniem
- Na etykiecie przesyłki należy wskazać numer zamówienia
- Przy zwrocie częściowym należy zwrócić także wszystkie gratisy/upominki
- Zalecamy wysyłkę ubezpieczoną (ryzyko transportu ponosi kupujący)
Krok 4: Zwrot środków
Terminy zwrotu:
- Po otrzymaniu towaru: kontrola w ciągu 3-5 dni roboczych
- Wypłata zwrotu: najpóźniej do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Metoda płatności: taka sama jak przy pierwotnej transakcji
- Powiadomienie: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu
Ważne: możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania i sprawdzenia towaru.
Dane kontaktowe
Zwroty i odstąpienie:
Perseusza 6, 67-200 Głogów, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 513 956 173
Godziny obsługi klienta: pon.-pt. 9:00-17:00 CET
Informacje prawne
- Prawo właściwe: prawo gruzińskie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta UE
- Rozstrzyganie sporów: unijna platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie dotyczy:
- Towarów wykonanych według specyfikacji klienta
- Towarów szybko psujących się
- Towarów zapieczętowanych (produkty higieniczne) po naruszeniu plomby
- Towarów, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu